Vrácení a výměna
Vrácení a výměny
Mohu vrátit svou objednávku?
Ano, je to možné. Pokud nejste spokojeni s objednanými produkty, můžete je vrátit do 30 dnů od jejich obdržení.
V takovém případě musí objednávka splňovat následující podmínky:
Objednávka obsahuje všechny potřebné části a komponenty a obal je ve stejném stavu, v jakém byl doručen.
Produkt byl používán běžným způsobem, s výjimkou poškození způsobeného neopatrným zacházením.
Produkty, u kterých je důležitá hygiena, byly před zahájením procesu vrácení důkladně vyčištěny.
Vada produktu byla zjištěna ihned po jeho obdržení.
Vyhrazujeme si právo účtovat zákazníkovi náklady na dopravu.
Vrácení bude zpracováno nejpozději do 14 pracovních dnů a pokud budou splněny podmínky, bude během této lhůty oficiálně schváleno.
Vyhrazujeme si právo odmítnout vrácené produkty, pokud máme podezření, že byly použity nebo poškozeny z důvodů, které nejsou naší odpovědností.
Jak mohu vrátit svou objednávku?
Pokud vaše objednávka splňuje výše uvedené podmínky, pro zahájení procesu vrácení postupujte následovně.
Zašlete nám e-mail na adresu:
Ujistěte se, že e-mail obsahuje tyto informace:
Číslo objednávky
Důvod žádosti o vrácení
Fotografii produktu
Jméno a příjmení zákazníka
Adresu zákazníka
Budeme vás kontaktovat a zašleme vám adresu pro vrácení i podrobné pokyny k dalším krokům.
Nikdy neposílejte vrácené zboží zpět odesílateli. Správnou adresu vám zašleme po schválení žádosti. Jako zákazník nesete odpovědnost za veškeré náklady spojené se zpětným odesláním produktu.
Právo na odstoupení od smlouvy
Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy podle níže uvedených ustanovení, pokud je fyzickou osobou uzavírající právní úkon za účelem, který zásadně nesouvisí s jeho obchodní nebo profesní činností.
A. Podmínky odstoupení – právo odstoupit od smlouvy
Lhůta pro odstoupení od smlouvy je 14 dnů ode dne, kdy jste vy nebo vámi určená třetí osoba, která není dopravcem, převzali poslední zboží.
Protože pracujeme s plně automatizovaným systémem, objednávky jsou zpracovávány ihned po jejich zadání. Z tohoto důvodu nemůžeme zastavit proces odeslání před doručením.
Pokud chcete využít své právo na odstoupení od smlouvy, musíte nás, Veronika Klenoty, informovat jasným prohlášením, například e-mailem, o svém rozhodnutí odstoupit od této smlouvy.
Odstoupení od smlouvy se považuje za dokončené ve chvíli, kdy obdržíme vrácené zboží. Náklady na vrácení zboží hradí kupující.
Zásilky v přepravě
Vzhledem k tomu, že některé naše produkty mohou být odesílány ze zahraničních skladů, může být doba přepravy delší a mimo naši přímou kontrolu.
Pokud již byly produkty odeslány, není možné objednávku zrušit. Prosíme, počkejte na doručení produktů a poté postupujte podle procesu vrácení.
Samozřejmě nás můžete o svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy informovat předem.
Pro co nejrychlejší zpracování vrácení nám prosím zašlete potvrzení o odeslání zásilky zpět.
Důsledky odstoupení od smlouvy
Pokud odstoupíte od této smlouvy, vrátíme vám všechny platby, které jsme od vás obdrželi, s výjimkou nákladů na dopravu a případných dodatečných nákladů vzniklých volbou jiného než nejlevnějšího standardního způsobu dopravy, který nabízíme.
Vrácení platby proběhne bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy obdržíme oznámení o odstoupení od smlouvy a vrácené zboží.
Pro refundaci použijeme stejný platební prostředek, který jste použili při původní transakci, pokud jsme se s vámi výslovně nedohodli jinak. Za tuto refundaci vám nebudou účtovány žádné poplatky.
Nesprávné údaje zákazníka
Neodpovídáme za chyby uvedené zákazníkem při nákupu, jako jsou nesprávná adresa, jméno, e-mail nebo kontaktní údaje.
Neodpovídáme ani za neúspěšné doručení z důvodu nepřítomnosti příjemce na uvedené adrese nebo nereagování na pokusy dopravce o kontaktování.
Náklady na zpětné odeslání
Veškeré vrácené zboží je odesíláno na náklady zákazníka na adresu pro vrácení, kterou zákazník obdrží po schválení žádosti.