Zásady vrácení zboží a refundace

Ve Veronika Klenoty chceme, abyste byla se svým nákupem spokojená. Pokud s obdrženým zbožím nejste zcela spokojená, můžete požádat o vrácení podle níže uvedených podmínek.

Lhůta pro vrácení
Na požádání o vrácení máte 30 dní od doručení objednávky.
Aby bylo vrácení přijato, zboží musí být nepoužité, v perfektním stavu, bez známek opotřebení, v původním obalu a s dokladem o nákupu.

Zboží, které nelze vrátit
Z hygienických a bezpečnostních důvodů nepřijímáme vrácení použitého zboží, zboží poškozeného zákazníkem nebo zboží bez původního obalu.
Nepřijímáme také vrácení personalizovaných produktů, zboží ve finálním výprodeji ani dárkových karet.

Jak požádat o vrácení
Pro zahájení vrácení nás kontaktujte e-mailem:
info@veronikaklenoty.cz
V e-mailu uveďte číslo objednávky, zboží, které chcete vrátit, a důvod vrácení.
Po posouzení žádosti vám zašleme pokyny k vrácení.

Náklady na vrácení
Náklady na zpětné odeslání hradí zákazník, s výjimkou případů, kdy bylo zboží doručeno nesprávné, poškozené nebo vadné.
Doporučujeme použít způsob dopravy se sledováním zásilky, protože neneseme odpovědnost za ztracené zásilky během zpětné přepravy.

Refundace
Jakmile vrácené zboží obdržíme a zkontrolujeme, zašleme vám potvrzení e-mailem.
Pokud bude vrácení schváleno, refundace bude zpracována stejnou platební metodou, jakou jste použila při nákupu.
Doba, za kterou se částka objeví na vašem účtu, se může lišit podle banky nebo poskytovatele platby.

Poškozené nebo nesprávné zboží
Pokud jste obdržela poškozené, vadné nebo jiné zboží, než jste objednala, kontaktujte nás co nejdříve na e-mailu info@veronikaklenoty.cz a přiložte fotografie produktu a obalu.
V takových případech situaci posoudíme a nabídneme vhodné řešení, například výměnu nebo refundaci.

Výměny
Přímé výměny neprovádíme. Pokud si přejete jiné zboží, je nutné vrátit obdržený produkt, pokud splňuje podmínky vrácení, a vytvořit novou objednávku.

Objednávky v přepravě
Dokud je objednávka v rámci odhadované dodací lhůty a je v přepravě, není možné požádat o refundaci ani zrušení objednávky.

Zrušení objednávky
Po potvrzení platby objednávka automaticky vstupuje do logistického zpracování. Z tohoto důvodu nemusí být možné objednávku zrušit nebo upravit.
Doporučujeme před dokončením nákupu pečlivě zkontrolovat všechny údaje.

Nesprávné údaje zákazníka
Veronika Klenoty nenese odpovědnost za zpoždění, ztrátu nebo problémy s doručením způsobené nesprávnými údaji zadanými zákazníkem, jako je adresa, jméno, e-mail nebo telefonní číslo.
Před dokončením nákupu se prosím ujistěte, že jsou všechny informace správné.

Kontakt
V případě jakýchkoli dotazů ohledně vrácení, refundací nebo objednávek nás kontaktujte na:
info@veronikaklenoty.cz